A la demande du groupe de communication hors média HighCo qui s'interroge sur les enjeux de la digitalisation pour les marques et les distributeurs, le département MarketQuest d'Ipsos Marketing a mené la première étude paneuropéenne sur la dématérialisation du commerce et notamment sur la perception qu'en ont les consommateurs. Manuel Mikol, Directeur de clientèle, Ipsos Marketing, en retrace les grandes lignes.
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Le parcours de courses s'est modifié et avec lui la physionomie du commerce. L'enjeu pour les marques et les distributeurs : connecter le shopper au bon moment avec la bonne offre et sur le bon canal. Nous avons donc souhaité dresser un état des lieux de ce phénomène en réalisant une étude dans 7 pays européens : France, Belgique, Espagne, Royaume-Uni, République Tchèque, Pologne et Turquie (2). Cette enquête avait trois grands objectifs. Tout d'abord mesurer l'ampleur et la réalité du phénomène de dématérialisation. Dans un second temps, identifier les grands enjeux qui en découlent pour les marques et les distributeurs. Enfin, cerner les attentes du consommateur dans ce nouveau cadre digital.